Mängelmelder für Ihre Kommune

So meldet die Bürgerschaft

Die Meldung braucht wenige Schritte und funktioniert auf dem Smartphone genauso wie am Rechner:

1. den Ort auf der Karte markieren, die Adresse erscheint automatisch
2. eine Kategorie wählen, etwa Straße, Beleuchtung oder Grünflächen
3. ein Foto aufnehmen und kurz beschreiben, was los ist
4. absenden

Vor dem Melden kann eine Frage erscheinen, zum Beispiel ob es sich um einen Notfall handelt. Lautet die Antwort ja, zeigt die Plattform einen Hinweis, den Sie festlegen, etwa die richtige Telefonnummer, und nimmt die Meldung nicht an.

Die Meldung kommt beim richtigen Amt an

Kategorien und Unterkategorien legen Sie selbst fest. Für jede Kategorie, jede Unterkategorie und jedes Gebiet hinterlegen Sie eine zuständige Person oder Gruppe. Geht eine Meldung ein, weist die Plattform sie automatisch zu und benachrichtigt die Zuständigen per E-Mail. Das Gebiet hat dabei Vorrang: Hat ein Stadtteil eine eigene Zuständigkeit, landet die Meldung dort.

Bearbeitung in der Verwaltung

Die Bearbeitung läuft vollständig auf der Plattform:

• Eigene Status-Stufen: Wie viele Stufen es gibt, wie sie heißen, welche Farbe sie haben und welche Stufe als erledigt gilt, bestimmen Sie.
• Offizielle Antwort: Die Verwaltung beantwortet eine Meldung öffentlich, auf Wunsch mit Dateianhang. Für wiederkehrende Fälle gibt es Textbausteine.
• Interne Notizen: Absprachen zu einer Meldung bleiben im Verwaltungsbereich und sind öffentlich nicht sichtbar.
• Weitergeben und Beobachten: Mitarbeitende teilen eine Meldung mit Kolleginnen und Kollegen oder setzen sie auf ihre Beobachtungsliste und erfahren dann von jeder Änderung.
• Erinnerungen: Bleibt eine Meldung zu lange in einer Stufe liegen oder hat sie noch niemand übernommen, schickt die Plattform eine Erinnerung.
• Freigabe vor Veröffentlichung: Wenn Sie möchten, erscheinen Meldungen erst öffentlich, nachdem die Verwaltung sie geprüft hat.
• Änderungsprotokoll: Status, Kategorie und Zuständigkeit werden mit jeder Änderung protokolliert.

Telefon und Bürgerbüro gehören dazu

Nicht jede Meldung kommt online. Ruft jemand an oder meldet sich am Schalter, erfasst die Verwaltung den Mangel selbst auf der Plattform. Gespeichert wird, über welchen Weg die Meldung kam und wer sie aufgenommen hat. So laufen alle Meldungen in einer Liste zusammen.

Transparenz für die Bürgerschaft

Jede Meldung zeigt ihren aktuellen Stand. Ändert sich der Status, bekommt die meldende Person eine E-Mail, deren Text Sie anpassen. Bürgerinnen und Bürger können Meldungen kommentieren, auf der Karte nach Kategorie und Status filtern und auf Wunsch auch unterstützen. Erledigte Meldungen wandern nach sieben Tagen ins Archiv und bleiben dort einsehbar. Wenn Sie möchten, bekommt die meldende Person nach Abschluss eine kurze Zufriedenheitsabfrage.

Auswertung und Schnittstellen

Eine Statistik zeigt Ihnen, wo und wie viel gemeldet wird. Die Liste der Meldungen exportieren Sie als Tabelle, jede einzelne Meldung als PDF mit Foto und Karte. Über eine Programmierschnittstelle lassen sich Meldungen lesen, anlegen und ändern, und ein Export im GeoJSON-Format bringt sie in Ihr Geoinformationssystem. Die Anbindung an ein bestimmtes Fachverfahren richten wir als eigenes Projekt mit Ihnen ein.

Optional mit KI

Zwei Funktionen schalten Sie bei Bedarf zu. Wählt jemand keine Kategorie, ordnet eine KI die Meldung ein. Ist sie sich nicht sicher, landet die Meldung in einer Auffangkategorie, damit nichts verloren geht. Ein Sprach-Assistent hilft beim Formulieren. Beide setzen eine aktivierte KI-Anbindung voraus.